La inteligencia artificial modifica las condiciones laborales y genera nuevos desafíos
El uso de inteligencia artificial en el ámbito laboral está transformando las condiciones de trabajo de millones de personas, al intensificar la presión, aumentar los riesgos de salud y crear nuevas formas de gestión, según declaraciones y datos citados por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
Numerosos trabajadores están involucrados en tareas esenciales para el funcionamiento de los sistemas de inteligencia artificial, desde la moderación de contenidos hasta la gestión de entregas bajo criterios algorítmicos, lo que ha llevado a sindicatos y organismos internacionales a destacar el impacto de estas tecnologías y la necesidad de establecer regulaciones.
Condiciones laborales expuestas por la inteligencia artificial
Al interactuar con plataformas y redes sociales impulsadas por inteligencia artificial, existe una fuerza de trabajo «invisible» que posibilita y mantiene estas tecnologías. Según explicó Ben Richards, de UNI Global Union, durante un reciente seminario web organizado por la OIT y la UIT, estos trabajadores se dividen en dos grupos principales: los moderadores de contenido, responsables de revisar material nocivo para asegurar la seguridad de las plataformas, y los etiquetadores y anotadores de datos, quienes preparan la información para el aprendizaje de las máquinas.
En países del Sur Global, grandes empresas tecnológicas contratan a trabajadores dedicados a la moderación de contenido y anotación de datos. Un reportaje de The Guardian destacó las experiencias de mujeres en India, quienes enfrentan a diario la visualización de cientos de vídeos violentos, incluyendo accidentes de tráfico, violencia sexual y muertes, sin posibilidad de omitir el contenido.
Muchas trabajadoras son contratadas sin información clara sobre la naturaleza del material que deberán revisar y, una vez dentro, se les obliga a firmar acuerdos de confidencialidad estrictos. Estos acuerdos les impiden hablar de sus actividades laborales inclusive con sus familiares. Activistas y defensores de los derechos humanos han expresado preocupación por los riesgos asociados a estas condiciones.
Gestión algorítmica y riesgos asociados
La gestión del trabajo mediante algoritmos también está generando nuevos riesgos para la seguridad y el bienestar de quienes realizan labores bajo sistemas automatizados. Evelyn Astor, directora de Política Económica y Social de la Confederación Sindical Internacional (CSI), advirtió que la ausencia de una regulación suficiente permite que la inteligencia artificial incremente estos riesgos.
Astor subrayó que sindicatos internacionales han documentado accidentes mortales vinculados a mensajeros presionados por objetivos de entrega difíciles de cumplir, establecidos por sistemas algorítmicos. La revista People y la Oficina Municipal de Seguridad Pública de Shanghái reportaron que, solo en la primera mitad de 2017, se registró un repartidor gravemente herido o fallecido en accidente de tráfico cada 2,5 días durante su actividad laboral, dato que se relacionó con la reducción de plazos de entrega impuesta por las plataformas digitales.
Un estudio de la Universidad de Cambridge difundido en 2025 reveló que cerca de dos tercios de los conductores y repartidores en el Reino Unido experimentan ansiedad debido a la gestión algorítmica, especialmente por comentarios percibidos como injustos y cambios repentinos en los turnos de trabajo. Más de la mitad de los participantes en ese estudio admitieron haber asumido riesgos para su salud y seguridad en el trabajo.
Si bien las plataformas no instruyen explícitamente el incumplimiento de normas de seguridad, el sistema de incentivos y penalizaciones puede condicionar la toma de decisiones arriesgadas por parte de los trabajadores para proteger sus ingresos, según los testimonios recogidos en el informe.
Estas prácticas no se limitan al sector de entregas. En diferentes países y sectores, los sistemas automatizados ya asignan turnos, fijan niveles salariales y pueden conllevar despidos, en muchos casos con mínima supervisión humana y escasas opciones de apelación.
Advertencias sindicales sobre la gestión algorítmica
Representantes sindicales participantes en el seminario web conjunto de la OIT y la UIT alertaron que el avance de la inteligencia artificial, sin salvaguardas apropiadas, amplifica problemáticas existentes como la intensificación del trabajo, mayor vigilancia digital, sesgos en la toma de decisiones y la reducción de la supervisión humana en el entorno laboral.
El uso de herramientas automatizadas para supervisar y dirigir el rendimiento puede impactar negativamente a los trabajadores y requiere, de acuerdo con estos representantes, una respuesta para evitar que la inseguridad y la presión aumenten en el entorno laboral digitalizado.
Iniciativas internacionales y demanda de regulación
Bilel Jamoussi, adjunto al director de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, subrayó que la inteligencia artificial ya está incidiendo en decisiones clave, como la contratación y el acceso a servicios sociales y laborales. Jamoussi señaló la necesidad de establecer normas técnicas claras y el desarrollo de competencias en torno a la IA, aunque destacó que la aplicación efectiva dependerá de las estrategias adoptadas por las sociedades y los gobiernos.
La OIT y la UIT están implementando iniciativas orientadas a la creación de un diálogo internacional sobre el futuro del trabajo en la era de la inteligencia artificial. Sher Verick, coordinador de la OIT para la digitalización y la IA, indicó que “la cuestión clave no es si la IA transformará el trabajo, ya lo está haciendo. La cuestión central es cómo garantizar que esta transformación promueva el trabajo decente y la justicia social”.
Entre las iniciativas mencionadas figuran la plataforma IA para el Bien y la Coalición Mundial para la Justicia Social, cuyo objetivo es consensuar enfoques globales para regular el impacto de la inteligencia artificial en los mercados laborales.
Próximos pasos y retos destacados por las instituciones
El sistema de las Naciones Unidas plantea como reto central garantizar que la inteligencia artificial amplíe el potencial humano sin afectar la seguridad y el bienestar de los trabajadores. Según los organismos internacionales involucrados, lograr este objetivo implica transitar de un enfoque únicamente tecnológico a una gobernanza que priorice los derechos humanos, la igualdad y el desarrollo sostenible. El debate y las acciones en torno a la regulación de la inteligencia artificial continúan en desarrollo en el marco de iniciativas multilaterales impulsadas por la OIT y la UIT.
Fuente: Noticias ONU.
