Amazon enfrenta presión interna mientras impulsa la inteligencia artificial para optimizar su plantilla
Tensiones laborales ante la estrategia de eficiencia con inteligencia artificial
La decisión de Amazon de priorizar la inteligencia artificial (IA) dentro de su estrategia de eficiencia está generando preocupación y descontento entre sus empleados, en un contexto marcado por recortes de plantilla y la presión de innovar bajo nuevas condiciones tecnológicas.
Recortes de plantilla y objetivos estratégicos
Desde que Andy Jassy asumió la dirección de Amazon en 2021, la empresa ha realizado diversas rondas de recortes de puestos de trabajo, sumando más de 30.000 despidos desde octubre. Beth Galetti, directora de Recursos Humanos de Amazon, intentó tranquilizar a la plantilla en enero, afirmando que «los recortes no son el inicio de un nuevo rumbo» y que este tipo de ajustes no serán la norma en la compañía. No obstante, la empresa sostiene que estos movimientos están vinculados a la meta de operar como «la start up más grande del mundo con menos capas organizativas e innovación mediante IA».
Este proceso ocurre después de una fase de gran crecimiento durante la pandemia. Ejecutivos de la organización afirman que el ajuste tiene carácter estratégico y que responde a la necesidad de ganar eficiencia mediante la inteligencia artificial.
Ambiente laboral deteriorado
El sentimiento de numerosos empleados, tanto actuales como antiguos, revela un ambiente de trabajo cada vez más tenso. Algunos destacan que «el día a día es insostenible» y que la carga laboral no deja de incrementarse, mientras aumenta la presión de adoptar herramientas de IA todavía en desarrollo o no completamente probadas. Un empleado describe la situación como de «carga de trabajo creciente y acumulación de problemas», con algunos responsables conscientes de la situación pero sin cambios en la política ejecutiva.
La moral del personal se ha visto afectada seriamente por sucesivas rondas de despidos y la presión de lograr los mismos resultados con menos recursos. El fenómeno de la «culpabilidad del superviviente» se ha extendido entre quienes permanecen en la compañía, y los testimonios recogidos entre más de una docena de empleados destacan tanto desmoralización como agotamiento.
Impacto en la operación interna y los servicios
Algunos ingenieros de Amazon señalan que sus unidades enfrentan un mayor número de incidentes técnicos críticos (Sev2), que requieren respuesta rápida para evitar interrupciones, atribuyéndolo a los recortes. Sin embargo, la compañía niega que exista tal relación causal. Además, uno de los ingenieros denuncia la integración apresurada de soluciones técnicas sin planificación suficiente, indicando que esto genera problemas adicionales.
La implementación de herramientas de inteligencia artificial
Amazon ha desarrollado e implementado, entre otras, la plataforma de desarrollo Kiro y el chatbot Q, y la expectativa de la empresa es que más del 80% de los desarrolladores utilicen herramientas de IA al menos una vez por semana. El seguimiento de la adopción de estas tecnologías se realiza mediante un sistema interno denominado Clarity, según fuentes internas. A pesar de ello, empleados aseguran que estas herramientas aún no resultan eficaces para tareas complejas y que no han observado casos en los que la IA haya suplantado completamente a un trabajador, llevando a su reemplazo.
Uno de los incidentes reportados fue una interrupción de 13 horas en diciembre, atribuida en parte al uso de la herramienta Kiro. Según los empleados, la IA permitió eliminar y recrear entornos de trabajo, lo que derivó en la interrupción. Desde Amazon, se asegura que la participación de la inteligencia artificial en este hecho fue una «coincidencia».
Resistencia y exigencias en la adopción de IA
Se ha solicitado a los directivos de Amazon incorporar las eficiencias proyectadas de la IA en la planificación de la plantilla para el año, lo que ha encontrado resistencia interna. Una carta anónima firmada por empleados actuales y anteriores en noviembre señala que la empresa invierte en un futuro donde sería más fácil despedir empleados: «Mayores expectativas de producción y plazos más cortos, obligación de desarrollar herramientas de IA para usos innecesarios e inversión masiva en IA con poca inversión en desarrollo profesional». Un firmante despedido agrega que «tan pronto como se introdujo la IA, los plazos comenzaron a acortarse y se esperaba que la gente hiciera más con la misma rapidez».
Además, el uso de herramientas de IA se ha vinculado formalmente a criterios de ascenso y evaluación para algunos empleados, según comentarios de desarrolladores de software.
Visión de futuro y reflexión sectorial
El sector tecnológico, con Amazon a la cabeza, observa una tendencia generalizada de recortes de empleo y desinversiones en favor de grandes inversiones en inteligencia artificial y centros de datos. Analistas consideran que esta estrategia busca liberar capital para apostar a tecnologías con rentabilidad potencial muy alta.
Desde la perspectiva de Anton Korinek, director de la iniciativa Economía de la IA Transformadora de la Universidad de Virginia, la preocupación de los empleados sobre redundancia de puestos laborales tiene fundamento, y prevé que la tecnología genere «importantes aumentos de productividad en muchas profesiones administrativas» y una consecuente reducción del número de empleos a medio plazo.
La posición de Amazon sobre la transformación impulsada por IA
Amazon sostiene que espera que los empleados utilicen la IA para hacer más atractivo el trabajo, crear productos que mejoren la eficacia del equipo y contribuyan a la vida de los clientes. Según la empresa, el seguimiento de la adopción tecnológica permite brindar apoyo y compartir mejoras operativas.
En enero, Beth Galetti enfatizó ante los empleados que «el mundo está cambiando rápidamente debido a la IA, lo que nos obligará a ser más innovadores» y que Amazon apuesta por una «organización más eficiente», sin descartar nuevos recortes.
La situación de Amazon es seguida de cerca por otras compañías tecnológicas y sectores económicos, en lo que podría ser uno de los mayores cambios tecnológicos desde la llegada de Internet.
Fuente: Expansión
