Amazon amplía su asistente de inteligencia artificial médica y lo integra en su web y aplicación
Amazon confirmó la ampliación del acceso a su asistente de inteligencia artificial orientado al área de la salud, una herramienta diseñada para responder consultas médicas y ayudar a los usuarios a gestionar distintos aspectos de su atención sanitaria. A partir de ahora, el sistema estará disponible no solo dentro de servicios específicos, sino también directamente desde el sitio web de la compañía y su aplicación.
El modelo está preparado para responder preguntas sobre salud, explicar historiales clínicos, gestionar renovaciones de recetas médicas, programar citas y brindar orientación sobre distintos tratamientos. Según indicó la empresa, el objetivo es ofrecer una herramienta capaz de facilitar el acceso a información sanitaria y asistir a los usuarios en la comprensión de su situación médica.
De One Medical a toda la plataforma de Amazon
Antes de esta expansión, el asistente de inteligencia artificial estaba disponible exclusivamente dentro de la aplicación de One Medical, la compañía de servicios médicos que Amazon adquirió en 2023 por unos u$s3.900 millones.
Con la integración en su web y aplicación principal, el gigante tecnológico busca ampliar el alcance de la herramienta y facilitar su uso para un público más amplio dentro de su ecosistema digital.
El sistema puede responder preguntas generales sobre salud incluso cuando no tiene acceso a datos médicos personales. Sin embargo, su objetivo principal es actuar como un asistente personalizado capaz de ofrecer orientación específica basada en la información del usuario y ayudar a conectarlo con profesionales o tratamientos disponibles.
Cómo funciona el asistente de salud con IA
La herramienta puede interactuar con los usuarios para explicar resultados médicos, interpretar información clínica y orientar sobre síntomas o tratamientos. Además, permite organizar diferentes gestiones sanitarias dentro de la misma plataforma.
Con autorización del usuario, el sistema puede acceder a su historial médico mediante el sistema nacional de intercambio de información clínica de Estados Unidos, conocido como Health Information Exchange (HIE). Este sistema permite compartir datos sanitarios de forma segura entre instituciones de salud.
Gracias a ese acceso, el asistente puede analizar resultados de laboratorio, diagnósticos y registros clínicos para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas sobre síntomas, medicación o tratamientos.
Si la situación lo requiere, el usuario también puede ser conectado directamente con profesionales del servicio médico One Medical a través de la plataforma.
Consultas médicas integradas en el ecosistema Amazon
Los usuarios de Amazon Prime en Estados Unidos que utilicen el asistente de salud podrán acceder a un servicio adicional: hasta cinco consultas gratuitas por mensaje directo con profesionales de One Medical para más de 30 afecciones comunes.
Entre las condiciones que pueden ser atendidas mediante este sistema se incluyen:
- Resfriados y gripe
- Alergias
- Reflujo ácido
- Conjuntivitis
- Infecciones urinarias
- Disfunción eréctil
- Tratamientos antienvejecimiento para la piel
- Caída del cabello
Los usuarios que no estén suscriptos al servicio Amazon Prime también podrán contactar con proveedores de One Medical mediante la modalidad de pago por consulta que ofrece la empresa dentro de su plataforma.
Privacidad y uso de datos en sistemas de IA sanitaria
El uso de inteligencia artificial en el ámbito médico también genera interrogantes relacionados con la privacidad de los datos. Algunos especialistas advierten sobre los riesgos asociados con compartir información sanitaria con sistemas de IA.
Investigadores señalan que diversas empresas tecnológicas utilizan conversaciones con los usuarios para entrenar sus modelos de inteligencia artificial, lo que ha generado dudas sobre el manejo de datos médicos sensibles.
Ante estas preocupaciones, Amazon afirmó que los modelos utilizados en Health AI se entrenan a partir de patrones abstractos y no con información personal identificable. Por ejemplo, cuando numerosos usuarios consultan sobre posibles interacciones entre medicamentos, esos patrones pueden utilizarse para mejorar el sistema sin revelar datos individuales.
La compañía también indicó que todas las interacciones con la herramienta se desarrollan dentro de un entorno que cumple con la normativa estadounidense de privacidad sanitaria HIPAA. Según la empresa, las conversaciones se encuentran protegidas mediante cifrado y controles estrictos de acceso.
La creciente competencia por la IA en el sector sanitario
El avance de Amazon en este campo se produce en medio de una creciente competencia entre grandes empresas tecnológicas por desarrollar herramientas basadas en inteligencia artificial para el ámbito sanitario.
Un mes antes de este anuncio, OpenAI presentó ChatGPT Health, una propuesta que combina sistemas de inteligencia artificial con orientación sanitaria dirigida al público general.
Este tipo de herramientas busca ayudar a los usuarios a interpretar síntomas, comprender diagnósticos y organizar su información médica. Entre sus principales atractivos se encuentran la disponibilidad permanente, la rapidez de las respuestas y el uso de lenguaje accesible para explicar conceptos clínicos.
Sin embargo, el crecimiento de estas tecnologías también plantea desafíos técnicos y médicos. Los sistemas de IA pueden cometer errores, ofrecer respuestas incompletas o basarse en información que ya se encuentra desactualizada.
Además, se señala el posible sesgo en los datos utilizados para entrenar estos modelos. Los conjuntos de entrenamiento no siempre reflejan la diversidad de sistemas médicos, contextos culturales o realidades sanitarias, lo que podría afectar la precisión de ciertas recomendaciones en distintos países o regiones.
En este contexto, las grandes empresas tecnológicas continúan explorando cómo integrar la inteligencia artificial en la atención médica, mientras el sector observa de cerca el impacto que estas herramientas pueden tener en el acceso y la gestión de la información sanitaria.
Fuente: Ámbito.
